Service Level Agrement   
      

SLA
 
Hier kunt u de standaard SLA aanvragen welke Servicenet IT facilities hanteert. Een SLA wordt altijd aangepast aan de eisen en wensen van de klant. Een SLA is een levend document.

Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening op het gebied van beheer van de ICT-infrastructuur van Opdrachtgever zoals Opdrachtnemer deze aanbiedt aan Opdrachtgever en de service levels die van toepassing zijn op de dienstverlening. Doel van de SLA is bindende afspraken te maken over de kwaliteitsparameters van de dienstverlening en over de rapportage daarover met het doel te komen tot verbetering van de kwaliteit van de ICT dienstverlening.